Sorun Giderme

Bu sorunun temel kaynağı genellikle ev modemlerinde varsayılan olarak açık gelen SIP ALG (Application Layer Gateway) özelliğidir. Bazı modemler (özellikle ZTE vb.), ses paketlerini "yardımcı olmak amacıyla" değiştirmeye çalışır. Ancak bu işlem sırasında paket uzunluğunu (Content-Length) yanlış hesaplar veya protokol formatını bozarlar (Packet Corruption). Sunucularımız, formatı bozulmuş bu paketleri güvenlik gereği reddeder. Çözüm: Mümkünse modem arayüzünden "SIP ALG" özelliğini devre dışı bırakın veya Wi-Fi yerine Mobil Veri (4G/5G) üzerinden bağlanmayı deneyin.

Numaraları başında "+" ve ülke kodu ile birlikte uluslararası formatta girmelisiniz.

Bu durum yüksek oranda internet bağlantısı kaynaklıdır. Çözüm için internet bağlantınızın sorunsuz çalıştığını kontrol edin. Bluetooth ses kaynağı (kulaklık, hoparlör vb.) kullanıyorsanız, arama ekranındaki hoparlör simgesinden ses kaynağını kontrol edin.

Aradığınız ülkenin dakika ücreti, mevcut bakiyenizden yüksek olabilir. Örneğin bakiyeniz $0.10 ise ve aradığınız ülkenin dakikası $0.15 ise arama başlatılamaz. Ayrıca internet bağlantınızın intenet (VoIP) aramalarına izin verip vermediğini (bazı ülkelerde engellenebilir) kontrol ediniz.

Uygulama içindeki "Diğer > Yardım > Bize Ulaşın" menüsünden veya support@telicall.com adresi üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

Bu durum %90 oranında internet bağlantısı kaynaklıdır. Çözüm için internet bağlantınızın sorunsuz çalıştığını kontrol edin. Sorun devam ederse uygulamayı kapatıp yeniden açın. Hala SMS alamıyorsanız support@telicall.com adresinden bizimle iletişime geçin. Ayrıca, Whatsapp gibi bazı platformlar kendi politikaları gereği ABD numaralarına doğrulama SMS'i göndermemektedir. Bu sorunla karşılaşmamak için Birleşik Krallık numarası tercih edebilirsiniz.

İnternet bağlantınızı kontrol edip tekrar deneyin. Hata devam ederse uygulamayı kapatıp yeniden açın. Sorun çözülmezse support@telicall.com adresinden bizimle iletişime geçin.

App Store veya Google Play'in ödemeyi onaylaması birkaç dakika sürebilir. Kısa bir süre bekleyip uygulamayı yeniden başlatın. Sorun devam ederse support@telicall.com adresinden bizimle iletişime geçin.

Bu durum genellikle internet bağlantısının anlık olarak kesilmesinden kaynaklanır. Wi-Fi yerine mobil veri kullanmayı ya da tam tersini deneyin. Sorun tekrar ederse support@telicall.com adresinden bize bildirin.

Cihazınızın ayarlarından Telicall'a bildirim izni verildiğini kontrol edin. iOS için Ayarlar > Telicall > Bildirimler, Android için Ayarlar > Uygulamalar > Telicall > Bildirimler yolunu takip edin.

Bu genellikle arka plan izinleriyle ilgilidir. Şu adımları deneyin: Android’de veri tasarrufunu Telicall için kapatın ve uygulamanın arka planda çalışmasına izin verin. İnternet bağlantınızı kontrol edip Wi-Fi ile Mobil Veri arasında geçiş yapın. Uygulamayı tamamen kapatıp yeniden açın. Sorun devam ederse support@telicall.com ile iletişime geçin.

Bu durum internet bağlantısı kaynaklı olabileceği gibi, hesabınızda bir güvenlik kontrolünün devrede olmasından da kaynaklanabilir. Önce Wi-Fi ile Mobil Veri arasında geçiş yapıp uygulamayı yeniden başlatın. Sorun sürerse, hangi adımda ne mesajı gördüğünüzü (varsa ekran görüntüsüyle) ve hesap e-postanızı support@telicall.com adresine iletin.

Hesabınızda Hizmet Şartları'na aykırı olabilecek olağan dışı arama etkinliği tespit edildiğinde, kullanımınız incelenir. Bu süre içerisinde güvenlik ve kötüye kullanım önlemi olarak bazı arama özellikleri geçici olarak yavaşlatılabilir veya sınırlandırılabilir. Olağan dışı/kötüye kullanım tespit edilirse hesabınız tamamen kapatılabilir. Bu durumu yaşıyor ve kararın hatalı olduğunu düşünüyorsanız support@telicall.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Hesabınızda Hizmet Şartları'na aykırı olabilecek olağan dışı arama etkinliği tespit edildiğinde aramalarınız geçici olarak kısıtlanabilir. Bu durum ile karşılaşmamak için kullanımınızın Hizmet Şartları'na uygun olduğundan ve herhangi kötüye kullanım ve taciz içermediğinden emin olunuz.

Önce aramayı, planın dahil olduğu sanal numarayla yaptığınızdan emin olun; Telicall Numarası veya planı olmayan başka bir numarayla yapılan aramalar bu plandan düşmez. Arama hakkınızın bitmiş olması, aboneliğinizin askıya alınmış olması ya da aradığınız hat tipinin (mobil veya sabit) plan kapsamında olmaması da bu duruma yol açabilir. Tüm kontrollere rağmen sorun devam ederse support@telicall.com adresinden bizimle iletişime geçin.

Seçtiğiniz numara bu sırada başka bir kullanıcı tarafından alınmış olabilir. Listeden farklı bir numara seçerek devam edebilirsiniz.

Aboneliğiniz başladı ancak seçtiğiniz numara şu an kullanılamıyor. “Yeni Numara Seç” butonuyla başka bir numara seçebilirsiniz. Aboneliğiniz zaten başladığı için bu adımda tekrar ücret alınmaz.