Arama Planları
Arama Planları hakkında sık sorulan soruların yanıtlarını bu kategoride bulabilirsiniz.
Arama planları; belirli ülkelere yapacağınız aramalarda bakiyeniz yerine kullanabileceğiniz dakika paketleridir. Plan kapsamındaki bir ülkeyi aradığınızda ücret bakiyenizden değil, planınızdaki dakikalardan düşer. Sık arama yapan kullanıcılar için kullandıkça öde modeline göre daha ekonomik bir seçenektir.
Aradığınızı bulamadınız mı?Bize Ulaşın
İki tip plan sunulmaktadır: Abonelik Planları, siz iptal etmediğiniz sürece her dönem otomatik olarak yenilenir. Tek Seferlik Planlar ise bir kez satın alınır ve süresi dolduğunda otomatik yenilenmez.
Aradığınızı bulamadınız mı?Bize Ulaşın
Store ekranındaki "Arama Planları" sekmesinden size sunulan planları görüntüleyebilirsiniz. "Detayları Gör" butonuyla planın kapsadığı ülkeleri ve detaylarını inceleyip satın alma işlemini başlatabilirsiniz.
Aradığınızı bulamadınız mı?Bize Ulaşın
Planınız, kapsadığı ülkelere yapılan mobil ve/veya sabit hat aramalarında geçerlidir. Plan kapsamındaki ülkeleri, plan detay ekranındaki "Geçerli Ülkeler" bölümünden görüntüleyebilirsiniz.
Aradığınızı bulamadınız mı?Bize Ulaşın
"Diğer" menüsündeki "Arama Planlarım" butonuna tıklayarak aktif ve geçmiş planlarınızı, kalan ve kullanılan dakikalarınızı görüntüleyebilirsiniz. Ayrıca klavye ekranında bir numara girdiğinizde, aradığınız ülke planınızın kapsamındaysa ücret yerine Plana Dahil bilgisi gösterilir.
Aradığınızı bulamadınız mı?Bize Ulaşın
Aranan ülkeyi kapsayan limitsiz bir planınız varsa aramalar öncelikle bu plandan karşılanır. Hem ülkeye özel (ör. "ABD 100 Dakika") hem de o ülkeyi kapsayan gruplu bir planınız (ör. "ABD & Kanada 200 Dakika") varsa önce ülkeye özel plandan, sonra gruplu plandan düşülür. Aynı tipte birden fazla planınız varsa dakikalar en eski planınızdan başlayarak tükenir.
Aradığınızı bulamadınız mı?Bize Ulaşın
Dakikalarınız bittiğinde, aradığınız ülkede geçerli başka bir planınız yoksa aramalarınız mevcut bakiyenizden ücretlendirilir. Arama planlarında dakikalarınız, her yenileme tarihinde yeniden tanımlanır.
Aradığınızı bulamadınız mı?Bize Ulaşın
Hayır. Kullanılmayan dakikalar bir sonraki döneme devretmez; eğer yenilemeli bir plana sahipseniz, dakikalarınız her yenileme döneminde baştan tanımlanır.
Aradığınızı bulamadınız mı?Bize Ulaşın
Arama planları ve bakiye birlikte çalışır. Plan kapsamındaki aramalar planınızdan düşer; plan kapsamı dışındaki ülkelere yaptığınız veya dakikanız bittikten sonra gerçekleştirdiğiniz aramalar bakiyenizden ücretlendirilir.
Aradığınızı bulamadınız mı?Bize Ulaşın
Bazı planlar yalnızca belirli numara tipleriyle yapılan aramalarda geçerlidir. Telicall Numarası tüm planlarla her zaman uyumludur. Aramayı planınızla uyumlu olmayan bir numarayla başlatırsanız arama planınızdan değil, bakiyenizden ücretlendirilir. Uyumlu numaraları plan detay ekranından görüntüleyebilirsiniz.
Aradığınızı bulamadınız mı?Bize Ulaşın
Abonelik planlarınızı App Store veya Google Play üzerinden dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal ettiğinizde planınızı, mevcut dönemin sonuna kadar kullanmaya devam edersiniz.
Aradığınızı bulamadınız mı?Bize Ulaşın
Ödeme alınamadığında planınız bir süre daha kullanılabilir durumda kalır; bu süre içinde ödeme yönteminizi güncelleyerek planınızı kesintisiz kullanmaya devam edebilirsiniz. Süre sonunda ödeme hâlâ alınamamışsa planınız askıya alınır ve kullanıma kapatılır. Ödeme yönteminizi güncellediğinizde planınızı yeniden kullanmaya başlayabilirsiniz.
Aradığınızı bulamadınız mı?Bize Ulaşın
Tek seferlik planlar süresi dolduğunda otomatik olarak yenilenmez. Süre sonunda kullanılmayan dakikalar geçerliliğini yitirir ve aramalarınız, geçerli başka bir planınız yoksa bakiyenizden ücretlendirilir.
Aradığınızı bulamadınız mı?Bize Ulaşın
Tek seferlik planları, hala satışa sunuluyor ise planınız aktifken dahi tekrar satın alabilirsiniz. Abonelik planları ise, aktif oldukları sürece Store'da gösterilmez, yeniden satın alınamaz.
Aradığınızı bulamadınız mı?Bize Ulaşın
Eğer hala satışa sunuluyorsa evet. "Arama Planlarım" ekranındaki "Geçmiş Planlar" sekmesinden ilgili plana tıklayıp "Yeniden Aktive Et" butonunu kullanarak veya Store ekranında ilgili planın Planı Başlat butonunu kullanarak yeniden satın alabilirsiniz.
Aradığınızı bulamadınız mı?Bize Ulaşın
Evet, plan satın almak için numara doğrulaması zorunlu değildir. Ancak arama yapabilmek için numara doğrulaması gerektiren ülkelerden birindeyseniz, numara doğrulamasını tamamlamanız gerekir.
Aradığınızı bulamadınız mı?Bize Ulaşın
Ödemeleri doğrudan Telicall değil, uygulama mağazanız (App Store/Google Play) tahsil eder. Bu nedenle iade taleplerinizi telefonunuzun mağaza destek sayfası üzerinden başlatmalısınız.
Aradığınızı bulamadınız mı?Bize Ulaşın
App Store veya Google Play'in ödemeyi onaylaması birkaç dakika sürebilir. Öncelikle uygulamayı tamamen kapatıp yeniden açın ve tekrar kontrol edin. Sorun devam ediyorsa Yardım altındaki "Geri Yükle" seçeneğini deneyin.
Hala yansımadıysa hesabınıza kayıtlı e-posta adresinizi ve mağaza satın alma makbuzunuzu support@telicall.com adresine iletin.
Aradığınızı bulamadınız mı?Bize Ulaşın
Bu durumun birkaç nedeni olabilir: Aradığınız ülke planınızın kapsamında olmayabilir, plan dakikanız bitmiş olabilir, aramayı planınızla uyumlu olmayan bir numarayla başlatmış olabilirsiniz veya ödeme alınamadığı için planınız askıya alınmış olabilir.
"Arama Planlarım" ekranından planınızın durumunu ve kalan dakikanızı kontrol edebilirsiniz. Sorun devam ederse support@telicall.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.
Aradığınızı bulamadınız mı?Bize Ulaşın